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Le support client, étape par étape.

Les e-mails de vos clients deviennent des tickets, suivent le circuit que vous avez défini et arrivent à la bonne équipe, avant l'échéance.

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Boîte de réception

Vos e-mails deviennent des tickets

Support+ relève vos adresses de support toutes les cinq minutes. Un nouveau message ouvre un ticket ; une réponse du client rejoint le ticket qu'elle concerne.

  • Plusieurs adresses, par abonnement ou par organisation
  • Des règles pour classer, étiqueter et confier dès l'arrivée
  • Vos réponses repartent par e-mail, pièces jointes comprises

Circuits et équipes

Un circuit pour chaque motif de demande

Pour chaque type de ticket, vous décrivez les étapes à franchir et l'équipe qui s'en charge. Le ticket avance, ou revient en arrière, d'une étape à la fois.

  • Notes internes et pièces réservées à l'équipe, invisibles du client
  • Réponses types, gestes rapides et listes de contrôle
  • Tâches, temps passé et collègues abonnés au ticket

Délais et rapports

Tenez vos délais, mesurez le travail fait

Chaque priorité a son délai de réponse et de résolution. Les tickets en retard ressortent dans les listes, et le rapport dit où en est l'équipe sur la période choisie.

  • Tickets créés, résolus, ouverts et en retard
  • Temps de résolution, par priorité et par équipe
  • Export des listes au format CSV

Espace client

Vos clients suivent leurs demandes

Chaque organisation cliente dispose de son espace : ses membres y déposent une demande, joignent des fichiers et voient où elle en est, sans vous écrire.

  • Les demandes de toute l'organisation, ou seulement les siennes
  • L'étape en cours, lisible par le client
  • Une notification à chaque réponse

Et tout ce qui fait gagner du temps au quotidien

  • Vues enregistrées

    Vos filtres habituels en un clic : état, équipe, responsable, période, étiquette.

  • Actions groupées

    Changez la priorité, l'équipe, le responsable ou l'étiquette de plusieurs tickets à la fois.

  • Recherche partout

    Titre, numéro, demandeur, organisation ou texte d'un message : un seul champ, en haut de l'écran.

  • Fusion des doublons

    Deux tickets pour la même demande ? Réunissez-les sans perdre messages, pièces ni temps passé.

  • Organisations

    Chaque client a sa fiche : ses membres, ses tickets et, s'il le faut, sa propre adresse de support.

  • Notifications

    Dans l'application, sur votre navigateur et par e-mail, quand un ticket vous concerne.

Prêt à reprendre vos tickets ?

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